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📖 Documentação

Tudo que você precisa saber para usar o Atenda AI na sua clínica

🤖 O que é o Atenda AI?

O Atenda AI é um assistente virtual inteligente que atende seus pacientes pelo WhatsApp, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ele funciona como uma secretária virtual que nunca dorme: responde dúvidas, agenda consultas, envia lembretes e muito mais — tudo de forma automática e natural, como se fosse uma pessoa de verdade conversando.

Por que usar?

  • Economia de tempo: Sua equipe não precisa mais responder mensagens repetitivas
  • Nunca perde paciente: Mesmo de madrugada ou no fim de semana, alguém está respondendo
  • Menos faltas: Lembretes automáticos reduzem esquecimentos
  • Atendimento humanizado: A IA conversa de forma natural e personalizada

⚙️ Como funciona?

Quando um paciente envia uma mensagem para o WhatsApp da sua clínica, o Atenda AI:

  1. Recebe a mensagem instantaneamente
  2. Entende o que o paciente precisa (agendar, tirar dúvida, etc.)
  3. Consulta a agenda e as informações da clínica
  4. Responde de forma personalizada
💡 Dica: O sistema lembra de cada paciente! Se alguém já conversou antes, a IA sabe o nome, preferências de horário e histórico de consultas.

📅 Agendamento de consultas

Os pacientes podem agendar consultas de forma natural, como se estivessem conversando com uma secretária:

Exemplos de como agendar:

  • "Quero marcar uma consulta para amanhã de manhã"
  • "Tem horário disponível na quinta às 14h?"
  • "Preciso agendar uma consulta para semana que vem"

O sistema automaticamente verifica a disponibilidade em tempo real e confirma com o paciente antes de efetivar o agendamento.

Cancelamento e remarcação

Pacientes também podem cancelar ou remarcar consultas:

  • "Preciso cancelar minha consulta de amanhã"
  • "Quero remarcar para outro dia"
⚠️ Importante: O sistema sempre pede confirmação antes de agendar ou cancelar. Nada é feito sem o "ok" do paciente.

📚 Documentos da clínica

Você pode enviar documentos com informações da sua clínica (convênios aceitos, procedimentos, regras, etc.) e o Atenda AI usa essas informações para responder os pacientes.

O que você pode configurar:

  • Convênios: Quais planos de saúde são aceitos
  • Procedimentos: Exames e consultas disponíveis
  • Valores: Tabela de preços para particular
  • Regras: Horários de funcionamento, regras de cancelamento, etc.
  • Orientações: Preparo para exames, documentos necessários
💡 Dica: Quanto mais informações você fornecer, melhor o Atenda AI consegue ajudar seus pacientes!

🔔 Lembretes automáticos

O sistema envia automaticamente um lembrete para cada paciente 24 horas antes da consulta agendada.

Como funciona:

  • O lembrete é enviado às 8h da manhã do dia anterior
  • A mensagem inclui data, horário e nome da clínica
  • O paciente pode responder para remarcar se precisar

Resultado: Redução significativa de faltas e consultas esquecidas!

🎙️ Mensagens de áudio

Pacientes podem enviar mensagens de voz! O Atenda AI transcreve o áudio automaticamente e responde normalmente.

Isso é especialmente útil para:

  • Pessoas com dificuldade para digitar
  • Idosos que preferem falar
  • Quem está em movimento e não pode digitar

🚫 Bloqueios de agenda

Você (ou funcionários autorizados) pode bloquear horários na agenda quando necessário:

  • Bloqueio de dia inteiro: "Bloqueia segunda-feira, vou viajar"
  • Bloqueio de período: "Bloqueia amanhã das 14h às 16h para reunião"

Os bloqueios são respeitados automaticamente — o sistema não oferece esses horários para agendamento.

❓ Dúvidas frequentes

O paciente sabe que está falando com uma IA?

Você decide! O sistema pode se apresentar como assistente virtual ou simplesmente atender de forma natural. Recomendamos transparência, mas a escolha é sua.

E se a IA não souber responder algo?

Quando o Atenda AI não tem informação suficiente para responder, ele informa educadamente que não tem essa informação e sugere entrar em contato diretamente com a clínica.

Os dados dos pacientes estão seguros?

Sim! Cada clínica tem seus dados completamente isolados. Usamos criptografia e seguimos as melhores práticas de segurança de dados.

Posso ver as conversas?

Todas as conversas ficam registradas e podem ser consultadas para acompanhamento e melhoria do atendimento.

Preciso de conhecimento técnico?

Não! Nossa equipe cuida de toda a configuração. Você só precisa fornecer as informações da sua clínica e nós fazemos o resto.

🚀 Pronto para começar?

Teste agora mesmo o Atenda AI e veja como funciona na prática!

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