Política de Privacidade

1. Introdução

A Atenda AI ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos usuários, clientes e seus pacientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de atendimento virtual inteligente via WhatsApp.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura completa deste documento.

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente

Quando você ou seus pacientes interagem com nosso serviço, podemos coletar:

• Dados de identificação: nome, número de telefone (WhatsApp)
• Dados de contato: e-mail, endereço (quando fornecido)
• Dados de agendamento: data, horário, tipo de consulta, preferências de atendimento
• Conteúdo das mensagens: histórico de conversas para melhorar o atendimento

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de uso: interações com o chatbot, horários de acesso, frequência de uso
• Dados técnicos: tipo de dispositivo, sistema operacional, versão do WhatsApp
• Metadados de mensagens: timestamps, status de entrega/leitura

2.3 Dados sensíveis

Não coletamos intencionalmente dados sensíveis de saúde. Nosso sistema é projetado para gerenciar agendamentos e responder dúvidas gerais. Caso informações de saúde sejam compartilhadas espontaneamente pelo paciente, elas serão tratadas com o máximo sigilo e utilizadas apenas para direcionar o atendimento adequado.

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços de atendimento automatizado
• Realizar agendamentos, confirmações e lembretes de consultas
• Responder dúvidas frequentes dos pacientes
• Enviar notificações relacionadas aos serviços contratados
• Personalizar a experiência de atendimento
• Gerar relatórios e métricas de desempenho para as clínicas
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança dos serviços

4. Base Legal para o Tratamento (LGPD)

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados pela clínica
• Consentimento: quando o paciente inicia a conversa e aceita interagir com o sistema
• Legítimo interesse: para melhorias do serviço e prevenção de fraudes
• Obrigação legal: para cumprimento de determinações legais aplicáveis

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Clínicas parceiras: informações de agendamento e histórico de atendimento são compartilhados com a clínica que você está contatando
• Meta Platforms (WhatsApp): conforme necessário para funcionamento da API do WhatsApp Business
• Provedores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, processamento de dados), sempre sob acordos de confidencialidade
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial

6. Uso da API do WhatsApp Business (Meta)

Nosso serviço utiliza a API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc. Ao interagir conosco via WhatsApp, você também está sujeito aos Termos de Serviço e à Política de Privacidade do WhatsApp.

Através desta integração:

• As mensagens são criptografadas de ponta a ponta pelo WhatsApp
• A Meta pode ter acesso a metadados das conversas conforme sua própria política
• Cumprimos todas as políticas comerciais da plataforma WhatsApp Business

7. Armazenamento e Segurança

7.1 Onde armazenamos

Os dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e/ou em outros países que oferecem nível adequado de proteção de dados, sempre em conformidade com a LGPD.

7.2 Medidas de segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso restrito baseado em necessidade
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares com proteção adequada
• Treinamento de equipe em proteção de dados

7.3 Retenção de dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei. Dados de agendamento são mantidos por até 5 anos para fins de histórico médico. Histórico de conversas é mantido por até 2 anos.

8. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou bloqueio: de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Eliminação: solicitar exclusão de dados tratados com consentimento
• Informação: sobre entidades com quem compartilhamos dados
• Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem custos
• Oposição: ao tratamento em determinadas circunstâncias

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados ao final desta política.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso website pode utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, analisar o tráfego e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos provedores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra para países com nível adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais específicas que assegurem a proteção dos seus dados.

11. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso um menor precise utilizar nossos serviços para agendamento, deve fazê-lo sob supervisão de um responsável legal.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso website com a data da última atualização. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

13. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

14. Disposições Finais

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas serão submetidas ao foro da Comarca de São Paulo/SP.

Ao utilizar nossos serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Privacidade.